解释账单预览

• 《账单预览》中有关费用等关键地方可以用笔圈注价格，逐项解释维修项目的零件及工时费用，对客户异议予以回答。
• 主动询问客户是否清楚、理解费用明细，客户对《账单预览》无疑问后，引导客户在《账单预览》上签字确认。
• 如果在解释费用的过程当中，客户要求进行路试，应安排路试人员陪同客户。
• 向客户解释增项内容，并向客户展示联系记录及客户的确认回复；如果客户增项未执行维修，服务顾问需要再次解释并指出客户没有接受的维修内容。

• 服务顾问再次向客户解释保修信息。
• 只有在客户要求的情况下，服务顾问才需要向客户解释维修的技术细节。