5W2H分析法又叫七何分析法，一般运用在与客户沟通中，针对异响或偶发现象等疑难杂症描述时使用，便于服务顾问找到问题的真相：

1. WHY—为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（客户抱怨的根本原因是什么？）
2. WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（问题是什么？）
3. WHERE—何处？在哪里做？从哪里入手？（问题在车辆的那个部分？）
4. WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（问题什么时候出现的？有时间规律么？）
5. WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（问题是谁发现的？）
6. HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（问题是如何发现的：触觉？听觉？什么工况？）
7. HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用如何？（问题到何严重程度？）

服务顾问应熟记常见零件的价格，便于直接报价。