岗位职责：

• 根据系统提示，定期联系客户（定期保养、年检、保险到期、传递信息）。
• 预约客户来厂，并将信息及时提供给相关部门（零件部门、技师）。
• 严格按照服务流程接待客户。
• 仔细询问故障现象并确认、判断故障原因及保修索赔事项。
• 为客户提供维修方案建议，并报价以及维修所需时间，开立维修工单。
• 安顿并关怀客户。
• 负责派工及合理分配维修工作，确保按时、保质完成车辆维修任务。
• 及时确认维修进度，并适时向客户通报维修进展情况。
• 负责维修后内部车辆的交接，保证交车质量。
• 向客户进行维修内容与费用的详细说明，并引领客户结账。
• 送别客户。
• 与客户建立并保持良好的关系，维持并提升客户的品牌忠诚度。
• 配合本部门各类服务营销活动及玛莎拉蒂中国指派工作的执行。
• 负责客户服务档案建立与更新。
• 第一时间对有抱怨的客户进行处理与汇报。