NPS – KPI计算
问卷由不同问题组成。每个问题根据客户的满意程度，在1-10分之间打分。
我们根据关键问题Q2来计算NPS的分值，以1-10分计算。
您向朋友、亲戚或同事推荐该经销的可能性有多大?
受访者的分组如下：
净推荐值 NPS = % (推荐者 – 贬损者)/ 问卷总样本数