NPS – 净推荐值
净推荐值(NPS) 是评估用户口碑的一种方式。评估用户向他人推荐公司产品或服务的可能性的指标。NPS 可以帮助公司判断哪些客户为推荐者、中立者以及不愿推荐者。 忠诚客户对于任何公司来说都是很重要的资产，是保持业务良好运转的好方法。开展新业务通常被认为比续签现有合同更困难。
NPS 调查的主要目标:
要确保有一致的结果，以下的因素非常关键：受到调研的对象 以及对于数据保护 的处理
- 受到调研的对象
- 对于数据保护 的处理
经销商必须在服务记录数据中注册/更新客户的联系方式，尤其是电话号码和电子邮件地址
对于服务记录中个人隐私数据收集的许可非常重要。尤其是：
- 同意个人数据的处理
- 同意针对个人数据的营销推广