데이터 수집
각 프로세스 단계를 측정하려면 다음 정보를 수집해야 합니다.
이전 감사의 각 평가 기준 평가
최신 CSI(고객 만족 지수) 결과. 즉, 사용 가능한 경우 획득된 서비스에서 고객 만족 지수.
이러한 데이터가 수집되면 고려 중인 모든 기준에 대한 중요성이 자동으로 계산됩니다. 각 기준 가중치(1~2 범위)는 판매점이 이전 감사에서 여러 가지 결함을 보여주었거나 더 낮은 CSI 등급을 획득한 경우 높아지고, 일부 기준은 Maserati 정책 준수를 판별하는 데 특히 중요한 것으로 간주됩니다.