MASERATI 페르소나

자동차 시장의 발전과 Maserati 자동차 분야에서 새로운 모델 도입은 더 많은 고객들이 Maserati 브랜드와 교류하고 가족의 일원이 될 수 있는 기회를 창출했습니다.

또한 신규 고객의 더 높은 만족도를 유지하기 위해서는 다양한 기대를 최대한 충족시켜야 하지만, 동시에 비즈니스 관점에서 보자면 그것은 기회 창출이기도 합니다.

페르소나 식별은 고객을 세분화하고 다음 사항에 맞는 뛰어난 AS 경험을 보장하기 위해 사용되는 주요 기법 중 하나입니다.

Maserati의 범위는 각 페르소나/고객에 대한 다른 유형의 서비스 경험을 제안하는 것입니다. 이것은 프로세스의 각 단계에 대해 제공되는 서비스가 고객 유형(인물)에 따라 다를 수 있음을 의미합니다.

페르소나란

페르소나는 연구를 기반으로 한 가상의 인물(전형)으로, 사용자 중심의 의사결정에 효과적인 도구임이 입증되었습니다.

페르소나는 일반적인 기술, 태도, 기대를 포함하여 실제 사용자 그룹의 목표와 행동의 표현입니다.

다음과 같은 핵심 사항에 대해 일반적인 태도와 행동이 정의되었습니다.

아래는 행동, 요구, 기대가 다른 4가지 페르소나 유형에 따른 고객 세분화의 예입니다.

판매점 담당자는 각 Maserati 페르소나에 대한 맞춤식 고객 경험을 제공해야 합니다.