최상의 서비스 (BEST SERVICE)

고객 만족도는 Maserati의 기본 가치이며, 고객에게 어떤 종류의 문제 및/또는 불편을 초래하지 않도록 신형 모델에 대한 여러 캠페인을 동시에 진행할 경우 판매점에 최대한의 협조를 요청합니다.

적절한 고객 관리를 보장하기 위해 이러한 상황에서 준비된 모든 활동에는 최상의 서비스가 함께 합니다.

다음은 판매점에서 준수해야 하는 절차입니다.

• 캠페인과 관련된 기술 게시판이 게시된 후 3일 이내에 고객에게 연락하여 통신 내용을 설명합니다.  이들 기술 게시판에 대한 지원으로서, 위에서 언급한 통신을 위한 전용 가이드라인이 포함된 게시판이 고객 서비스부서가 공개합니다.

• 계획된 모든 개입을 실행할 날짜를 고객과 합의하고 Maserati 로너 카를 사용할 수 있는지 확인합니다.

• 가능한 Maserati 로너 또는 고객 만족을 보장하는 솔루션을 통해 픽업 및 인도 서비스를 제공하는 고객에게 최상의 이동성 솔루션을 보장합니다.

• 고객의 차량이 반환될 수 있도록 준비하고, 고객의 신뢰에 대한 감사의 표시로 Maserati가 준비한 선물에 대해 알리거나 선물을 전달합니다(선물 전략).

• 최대 2일 이내에 후속 조치 통화를 통해 고객이 받은 서비스 만족도를 확인합니다.

고객 서비스는 픽업 서비스 일정 수립부터 재인도까지 판매점과의 연락을 유지합니다.

가능한 모든 중요 고객 및/또는 상황을 ABM에 보고하여 사례별로 평가하고 판매점에 최상의 지원을 제공하기 위한 조치를 취하는 방법을 이해해야 합니다.

언급된 서비스에 대한 변제 절차는 최상의 서비스별로 수시로 전달됩니다.

MC20에서 활성화된 최상의 서비스는 고객 운영부에서 배포한 회람 MAS002879를 참조하십시오.