고객 도착 전
약속 시간 최소 48시간 전에 서비스 어드바이저는 다음 사항을 확인해야 합니다.
고객 데이터의 완전성
사전 진단 정보
법적 또는 연장된 보장 범위
이전 조정 작업
반복 수리
진행 중인 리콜/서비스 캠페인
필요한 경우, 대차 또는 기타 이동성 옵션의 가용성
필요한 경우 픽업 및 인도 서비스 이용 가능 여부
필요한 예비 부품 사전 선택(미리 준비할 수 있는 경우).
수리 공장으로 반환하는 경우 최소한 접수 관련 파일을 식별해야 합니다:
수리 주문에 대한 시각 가이드(컬러 태블릿, 레이블, 특정 스탬프 등).
파일의 모든 항목이 들어 있는 수리 공장별 컬러 파우치.
또한, 매일 개장 전에 서비스 어드바이저는 접수처(데스크 - 커피 - 주차 - 대기실)의 청결/준비 상태를 확인해야 합니다.
예약 목록은 48시간 전에 인쇄하여 고객과 소통할 수 있도록 신차 판매 부서와 공유해야 합니다.
딜러 환경
준비:
- 현재 Maserati CI 가이드라인에 따라 고객이 명확하게 볼 수 있는 방향성 신호
- 청결하고 잘 유지되는 표면(주차, 식생, 보도)
- 방문객 주차장 고객 전용 애프터세일즈, 다음과 같이 확인됨:
- 거동이 불편한 사람을 위해 확인된 장소 1곳 이상(현지 법률 참조)
- 지상 표지
딜러를 설명하는 디스플레이
현장 입구 및 외부 그리드에 배치하거나 사용 가능한 경우 근접하게 배치하는 디스플레이는 현지 법률에 따라 다음과 같은 최소 요소를 표시해야 합니다:
- 판매 지점의 회사명, 주소, 전화 번호 및 인터넷 사이트
- 각 서비스에 대한 딜러의 영업 시간
POS (Point-of-Sale) 디스플레이, 웹 사이트 및 스마트폰 앱에 대한 정보는 일관성이 있습니다.