서비스 매니저는 위생 강화 조치의 경우를 포함하여 딜러의 애프터세일즈 구역의 청결, 적재, 안전 및 적절한 정리정돈을 확인하기 위해 고객의 관점에서 주 1회 이상 투어를 수행합니다.​​

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서비스 매니저는 마스크를 사용하여 투어를 구축해야 하며, 최소한 고객이 접근하거나 볼 수 있는 영역 또는 애프터세일즈 운영 표준이 적용되는 구역에 대한 관리를 체계적으로 포함해야 합니다.​

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고객 응대:​

• 분명하고 가시적인 외부 안내 표시​

• 연중무휴 24시간 터미널을 비롯한 이용객을 위한 주차(이용 가능한 경우)​

• 깨끗하고 깔끔한 고객 대기 공간을 포함한 AS 리셉션​

• 전단 및 기타 최신 제안​

• 깨끗하고 완벽하게 장비를 갖춘 고객 및 직원 보건 서비스​

• 고객과 접촉하는 모든 직원에 대한 배지​

   

접수 중 고객과 함께 동행 안내:​

• 깨끗하고 정돈된 검사 구역​

• 접수된 차량이 식별되고 보호 장치로 보호됨.

수리 공장에서:​

• 깨끗하고 층화된 워크스테이션​

• 작업자는 적절한 개인 보호 장비를 착용하고 작업복이 오염되지 않음​

• 차량이 식별되고 보호됨​

• 해당 차량의 배기가스 배출​

• 접근 가능하고 기능적인 부하측 단자​

• 폐기물 수거 및 처리가 체계화되고 시행됨.​

   

후선업무 주차장:​

• 고객 차량을 세차하고 정리합니다. 차량이 감지되고 보호됨​

• 교체 차량과 관련 차량을 청소합니다.​

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서비스 매니저의 투어를 통해 딜러 및 기타 식별된 경계 시점에서의 모든 애프터세일즈 운영 기준의 준수 여부를 확인할 수 있습니다.