내부 요청

내부 고객의 경우, 예비 부품 주문 제공처는 다음과 같습니다.

• 예약: 서비스 어드바이저는 매일 창고 관리자에게 다음 날 수행되는 예약의 상세정보가 포함된 목록을 보냅니다.
  일정이 공유될 때(예: 일정이 판매점의 DMS에 통합될 때 창고 관리자는 개인적으로 약속을 문의할 수 있음).
  창고 관리자는 미리(예: 전날 저녁) 요청된 부품(예비 부품이 필요한 표준 조정 작업과 캠페인)을 담은 상자(또는 바스켓)를 준비합니다.

바스켓/상자에는 차량 번호를 포함한 레이블과 예비 부품의 상세정보를 포함한 견적의 사본(사용 가능한 경우)이 들어 있어야 합니다.

• 접수: 서비스 어드바이저는 예약되지 않은 고객에 대해서나 접수 중 기타 예비 부품을 교환하거나 사전 선택된 부품뿐만 아니라, 새 부속품을 설치하는 데 합의한 경우 부품 직원에게 알립니다.
• 진단: 이 단계에서 추가 조정 작업이 식별되면 서비스 어드바이저는 예비 부품의 가용성을 확인하고, 고객이 새 조정 작업을 승인했으면 내부 수리 공장 전담 부품 담당자에게 예비 부품을 준비해줄 것을 요청합니다.
• 이행: 작업을 수행하는 기술자가 추가 조정 작업이 필요하다고 보면 수리 공장 감독에게 알립니다. 서비스 어드바이저는 새로운 견적을 준비하고 부품 가용성을 확인한 다음, 고객에게 추가 조정 작업을 수행하기 위한 승인을 요청합니다. 마지막으로, 서비스 어드바이저는 부품 직원에게 새 예비 부품을 준비해줄 것을 요청합니다.

또한 창고는 판매점의 판매부에서 그리고 중고 차량을 관리하는 부서에서도 부품 요청을 받습니다. 두 부서 모두 차량에 설치할 부품과 부속품을 필요로 할 수 있습니다. 

외부 요청

자신의 차량에 대한 단일 예비 부품을 구매하는 최종 고객에서 수리 공장/자동차 정비소에서 조정 작업을 수행하거나 전매하기 위해 예비 부품을 구매하는 전문 고객에 이르기까지 다양한 유형의 창고 외부 고객이 있습니다.

외부 고객 중 한 사람이 부품부에 와서 주문을 하거나 견적을 요청할 때 다음 사항을 확인하는 것이 중요합니다.

• 창고의 판매 영역 접근성과 가시성: 고객이 편하게 접근하기 위한 주차장과 적합한 신호 표시
• 편안한 인테리어: 적합한 대기실, 큰 배열, 판매 영역의 적절한 시각 효과, 상품 취급에 맞는 공간

• 고객의 관계 관리: 호의적인 관계를 조성하기 위한 접근방식에 따라 고객 맞이
• 고객에게 조언을 하여 관계에 추가 가치 창출:
  • 고객의 필요 분석 개발(명시적 및 비명시적)
  • 부품, 차량, 판매점의 서비스에 대한 유용한 정보와 알림 제공
  • 식별된 필요에 대한 솔루션/제안서/제안 사항을 제공하여 추가 판매 기회 잡기