서비스 어드바이저:​

• 합의된 시간에 고객을 접수합니다.​

• 고객이 있는 동안 차량 내부(시트, 스티어링 휠, 기어 셀렉터, 발밑 공간)에 보호 커버 재료를 삽입하고 컬러 바이저 블록 또는 다른 식별 요소를 차량에 장착합니다(사용 가능한 경우).​

고객이 예약을 하지 않았거나 예약 단계에서 차량 및 고객에 대한 모든 필수 정보를 수집할 수 없는 경우 서비스 어드바이저:​

• ModisCS+/ Service Entry+ (차량 소유권, 이전 조정, 보증 불만, 공개 리콜 또는 서비스 캠페인, 사용 가능한 고객 프로그램)에서 차량 데이터를 확인합니다.

• 고객이 이미 페르소나 프로필을 가지고 있는지 확인하고, 아직 가지고 있지 않다면 프로파일링을 진행합니다​

• 현재 소유자가 ModisCS+/Service Entry+에 보고된 소유자와 다를 경우, Service Entry+의 소유권 변경 절차에 필요한 모든 데이터를 수집하고 판매점의 DMS를 업데이트합니다.​

• GPDR 개인정보 보호를 업데이트하여 법을 준수하도록 하고 고객과 연락할 수 있도록 합니다(GPDR은 MODISCS+에서도 업데이트되어야 함).

예약되지 않은 고객 관리:​

• 예약되지 않은 고객 접수를 부분 또는 전적으로 전담하는 직원이 있으면 그 직원이 예약되지 않은 고객을 즉시 접수 받고 전체 접수 프로세스를 수행하거나 숙련도를 기반으로 하여 1차 데이터 수집만 수행합니다.

• 예약되지 않은 고객을 위한 리셉션에 전담 직원이 없고 서비스 어드바이저가 이미 바쁜 경우에는 다른 서비스 어드바이저 또는 판매점의 직원이 예약되지 않은 고객을 대기 영역으로 안내합니다. 예약되지 않은 고객은 몇 분 후 접수됩니다.