차량 점검
모든 종류의 조정에서 서비스 어드바이저는 구성된 '도보 이동' 영역에서 고객을 맞이하여 워크어라운드 체크리스트 지침에 따라 차량을 점검합니다.
본 체크리스트는 반드시 사용해야 합니다.
점검 중 서비스 어드바이저는 다음과 같이 작업을 수행합니다.
모든 필수 정보(예: 고객 및 차량 데이터, 연료 보충 또는 청소 요청 등)와 추가 메모(예: 판매점에서 고객 대기 중)를 점검표에 적습니다.
작업이 끝나면 무료 세차를 수행할 것임을 고객에게 알립니다(외장 세척 및 내장 진공 청소, 수리 주문서에 불일치 사항이 기록)
차량에 특정 마커를 배치하여 수리 공장 반환을 강조합니다(미러 행어, 깃발 등).
장점을 강조하면서 필수 추가 작업 및 서비스를 식별합니다.
- 고객 프로그램 제공
- 전기차의 경우, 배터리 상태에 대한 Maserati 공식 문서인 "배터리 인증서"를 종이 및/또는 디지털 형식으로 제공합니다.
고객에게 항상 대안 이동 수단(대차, 대여 차량, 픽업 및 인도, 택시 또는 기타 방법)을 유료 또는 무료(적용 가능한 경우)로 제공합니다
계절 판촉 캠페인을 설명합니다.
고객과 진솔한 순간을 최대한 활용하여 부속품을 홍보합니다.
검사 시점에 고객이 자리에 없는 경우, 차량의 비디오를 고객에게 전송하는 것이 좋습니다(비디오 점검). 이를 위해 Maserati는 "비디오 상태 점검(VHC)" 도구를 채택할 것을 권장합니다. 이 도구는 동영상에 "워크어라운드 체크리스트"를 첨부하는 기능도 제공합니다.
비디오 점검 서비스는 픽업 및 인도시에 특히 적합합니다.
인수 단계에서 고객은 Maserati Connect 서비스를 사용하도록 설정하는 작업을 지원해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 서비스 엔트리 내 Maserati Connect 탭에 있는 이 새로운 기능들을 사용하면 차량에 연결 서비스의 활성화 절차를 완료할 수 있도록 고객에게 이메일을 전송할 수 있습니다.
마찬가지로 같은 탭에서 고객이 연결 서비스를 사용 중지하도록 지원할 수 있습니다(예: 차량을 판매하는 경우). 고객이 모바일 애플리케이션 또는 연결 서비스를 사용하는 방법에 대해 궁금해하거나, 연결 문제를 신고하고자 하면 적절한 지원을 받을 수 있도록 고객을 Maserati 고객 지원 센터에 연결할 수 있습니다.