기록 및 모니터링
피드백 및 설문 중 수집된 모든 정보는 도구 시트 "작업 후 고객 연락 추적 표"를 사용하여 기록해야 합니다.
따라야 할 기본 지표는 다음과 같습니다.
- 실시한 연락 횟수
- 연락에 성공한 횟수
- 품질 설문에서의 고객의 말
결과는 적어도 15일마다 열리는 부서 회의 중에 공유해야 합니다.
피드백 및 설문 중 수집된 모든 정보는 도구 시트 "작업 후 고객 연락 추적 표"를 사용하여 기록해야 합니다.
따라야 할 기본 지표는 다음과 같습니다.
결과는 적어도 15일마다 열리는 부서 회의 중에 공유해야 합니다.