작업:​

부품 참조 검색​

• 수리 공장 직원이 요청한 부품의 참조 검색​

• 사전 예약의 경우 서비스 어드바이저가 수리 주문에 제공한 정보를 기반으로 공급 바우처 작성​

   

요청 또는 주문 부품의 가용 여부 확인​

• 딜러십 창고의 부품 가용 여부에 대한 데이터베이스  참조를 통한 확인​

• 긴급 상황 시 재고가 없는 부품 주문​

• 참조가 없는 대체 제품의 체계적 제안과 보완 부품 또는 제품의 제안(있는 경우)​

• 약속일 48시간 전에 수리 공장 조정 작업에 필요한 예비 부품의 가용 여부 확인 

부품 배송​

• 외부 고객에게 부품 배송​

• 수리 공장 조정 작업의 경우 작업 24~48시간 전에:​​

• 주문 번호와 피킹 바우처로 식별된 예비 부품/재료를 준비하여 바스켓(각 조정 작업을 위한 바스켓 또는 상자)에 넣습니다. ​

• 설치 조직에 따라 바스켓을 사전 선택 전용 선반(창고 또는 수리 공장의 식별된 구역)에 놓거나 기술자의 워크스테이션으로 가져옵니다.​

• 예약이 취소된 경우 부품이 다시 입고되고 피킹 바우처가 취소됩니다.​

• 기술자가 처리 단계에서 이후 필수 조정 작업을 식별할 경우 서비스 어드바이저는 새 견적을 준비하고 고객에게 새 조정 작업을 수행할 권한을 요청합니다. 고객이 권한을 부여하면 서비스 어드바이저가 부품 책임자에게 즉시 준비해야 할 새 예비 부품을 요청합니다. 필요한 경우, 부품 책임자는 예비 부품을 직접 기술자의 작업장에 가져옵니다.​

   

폴더 추적​

• 고객과 관련하여 필요한 준비를 할 수 있도록 보류 중인 부품 주문을 모니터링하고 요청된 예비 부품의 배송 지연 가능성을 예비 부품 관리자와 서비스 어드바이저에게 알림​

• 매주 예약된 예비 부품 재고​

• 부품 사용에 대한 추가 조치에 대한 알림을 받으려면 미판매 부품의 경우 서비스 어드바이저 또는 서비스 판매 어드바이저에게 알림​

• 창고 재고에 사용되지 않은 부품의 복구

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정보​

• 부품 비즈니스(가용 여부, 가격 개발, 제품 개발, 판촉...)에 대한 정보를 교환하기 위한 애프터세일즈 서비스 회의에 참여