Video Health Check
서비스 개요
고객이 어디에 있든 몇 번의 클릭만으로 Maserati Service 경험을 누릴 수 있도록 하는 새로운 디지털 툴입니다.
Video Health Check (약칭 VHC 또는 video-check)는 애프터세일즈 서비스의 일환으로, 딜러가 고객 차량의 비디오 진단을 촬영하고 필요한/권장 수리 항목이 포함된 디지털 수리 지시서를 작성한 뒤, 이를 하나의 웹 솔루션을 통해 다양한 메신저 앱, SMS 또는 이메일로 고객에게 전송할 수 있도록 하는 서비스입니다. 고객은 어디서든 해당 링크에 접속하여 영상을 확인하고, 몇 번의 클릭만으로 하나 이상의 작업을 안전하고 투명하게 승인할 수 있습니다.
VHC는 AS 고객 여정의 다양한 단계에서 활용될 수 있습니다.
- Recovery(복구) 단계에서 고객 차량 상태를 기록 및 증빙
- Check-up(진단) 단계에서 고객이 현장에 없을 경우 차량 점검 영상을 촬영
- Repair(수리) 단계에서 추가로 발견된 문제를 설명하고 고객의 수리 승인을 요청
- Delivery(인도) 단계에서 완료된 작업 내용을 보여주고 차량 출고 준비 완료를 안내하며, 후속 연락 및 CSI AS 설문조사가 진행될 예정임을 사전 안내
또한 다음과 같은 용도로도 활용할 수 있습니다.
- Service Marketing(서비스 마케팅): 신규 액세서리, 제품 및 서비스를 소개하고 고객의 딜러십 방문 유도
- Tutorial(튜토리얼):차량 기능이나 특성에 대한 고객 문의 발생 시(예: 인포테인먼트, 커넥티비티 등) 영상으로 설명 제공
.jpg?$1400x2000$&fit=constrain)
고객 이점:
- 완전한 원격 환경에서도 동일한 Maserati Service 경험 제공 가능
- 영상을 통해 수리 내용과 기술적인 사항을 더욱 쉽게 이해 가능
- 몇 번의 클릭만으로 언제 어디서나 이용 가능
- Pick-Up & Delivery 서비스 이용 시 특히 편리함 제공
딜러 이점:
- 고객과의 소통을 더욱 쉽고 설득력 있게 수행 가능
- 업셀링 기회 확대: 실제로 고객은 영상을 통해 추가 작업 내용을 확인할 경우 더 빠르고 높은 확률로 승인하는 경향이 있음
- 새로운 차별화 서비스로 고객 경험 향상
Video Check는 Maserati가 강력히 권장하는 서비스이며, 현재 시장에서 운영 중인 다양한 공급업체를 통해 전 세계적으로 제공되고 있습니다.
VIDEO HEALTH CHECK (VHC) – Maserati 딜러용 공급업체 평가 및 활성화 가이드는 아래 링크 및 Brand Portal(Aftersales > Video Health Check)에서 확인할 수 있습니다:
https://admin2-medialibrary.stellantis.com/pm7Jjkn9S5