비디오 상태 점검

비디오 상태 점검 (줄여서 VHC 또는 비디오 점검)은Maserati가 최근 채택한 새로운 애프터세일즈 서비스입니다. VHC로 딜러는 고객 차량에 대한 비디오 진단을 기록하고, 필수적이거나 권고된 수리를 포함한 디지털 수리 오더를 준비하며, 이렇게 준비된 디지털 수리 오더를 모든 인스턴트 메시징 앱, SMS 또는 이메일을 통해 고유한 웹 솔루션으로 고객에게 전송할 수 있습니다. 다음으로 고객은 어디에서든 링크에 액세스하고, 동영상을 시청하며 안전하고 투명한 방식으로 클릭 몇 번으로 하나 이상의 작업을 승인할 수 있습니다.

VHC는 AS 고객 여정 중에 다양한 사용 사례로 사용할 수 있습니다:

• 복구 시 고객의 차량 상태를 인증
• 점검 단계에서, 고객이 자리에 없는 경우 차량의 비디오 워커라운드를 녹화
• 수리 단계에서, 발견된 모든 추가 사안을 보여주고 설명하며, 고객의 수리 승인을 요청
• 인도 시점에, 작업이 완료되었음을 보여주고 차량이 준비되었음을 전달하며, 고객이 후속 관리 전화 및 CSI AS 설문을 받을 것임을 미리 알려줌.

또한 다음에도 사용합니다.

• 서비스 마케팅 - 고객에게 새로운 액세서리, 제품 및 서비스를 제시하고 대리점으로 초대
• 자습서 - 고객이 궁금해 하는 경우 차량의 기능 및 특성(인포테인먼트, 연결성 등)을 고객에게 알려줌

Maserati는 EMEA 지역 내 모든 주요 시장의 40개 이상 딜러에서 VHC 서비스를 시작했습니다.

그간 달성한 결과를 바탕으로, Maserati는 딜러가 비디오 점검 서비스를 채택할 것을 적극적으로 권장합니다.

이 서비스는 시장 내 다수 공급자를 통해 전 세계에서 이용할 수 있습니다. 하지만 이 공식 Maserati 도구를 채택하면 네트워크에 수많은 통합 및 비용 이점을 제공합니다. 자세한 정보는 지역 비즈니스 관리자에게 문의하시기 바랍니다.