MASERATI 서비스 개념
Maserati의 목표는 표준화된 AS 프로세스를 수립하여 고객 접근방식을 검토하고, 고객 기대에 따라 AS 서비스 수준을 향상시키는 것입니다.
- 최신 모델에서 제공되는 다양한 고객 프로파일
- 매일 운전자로부터의 다양한 기대
- 각 소유자에 대해 고려할 다양한 비즈니스 접근방식
고객 기대
Maserati 서비스 개념은 고유한 맞춤식 고객 환경을 제공하기 위해 고객 관리 접근방식에 중점을 두면서, 뛰어난 AS 고객 여정을 제공하도록 설계되었습니다.
서비스 제안과 서비스 수준은 특정 이벤트를 위해 설계되었으며, 확인된 Maserati 페르소나에 맞게 조정되었습니다.
- 표준 서비스. 모든 고객에게 제공됩니다.
- 맞춤식 서비스. 특정 고객 개성에 맞게 제공됩니다.
- 판매점의 추가 서비스. 뛰어난 AS 고객 환경을 보장하기 위해 판매점이 제공합니다.
