필수 문서

클레임 제출을 위한 필수 첨부 파일

보증 클레임의 정확한 평가 및 적시 처리를 보장하기 위해 문제의 특성과 개입의 특정 요구 사항에 따라 각 개별 수리에 대해 다음 문서를 제공해야 합니다. 자세한 내용은 첨부된 표를 참조하십시오.

1. 고객 불만 사항 및 진단/검사 세부 정보(클레임 메모 필드에 입력)

근본 원인을 파악하기 위해 수행된 모든 진단 절차 및 검사를 명시하여 고객이 보고한 문제에 대한 명확한 설명을 제공합니다. 이 정보는 청구(환불) 요청의 적절한 평가 및 승인을 위해 필수적입니다.

2. 작업지시서(RO)

고객이 보고한 문제에 대한 명확한 설명과 개입의 승인을 보여주는 수리 주문 첫 페이지의 서명된 사본.

3. 사진 증거

오일 누출, 외관상의 결함 및 이와 유사한 문제와 같이 사진이 특정 결함의 평가를 뒷받침할 수 있는 모든 관련 건에 필요합니다.

4. 비디오 증거

소음, 오작동 또는 불규칙한 행동과 같은 문제를 보여주는 짧은 비디오 클립과 문제가 사진이나 결함의 DTC에 쉽게 포착되지 않는 경우.

5. 작업 시간 정당화

추가 공임 시간(스트레이트 타임)을 요청하는 경우, 문서는 표준 시간과의 편차를 정당화해야 합니다(예: 복잡한 진단 또는 표준화 되지 않은 수리작업 등).

6. 서블렛 비용

정당한 사유가 있는 결제 및 수리 명령 증빙 청구서.

7. 유지보수 청구서

ModisCS+에서 유지보수 세부 정보(교체된 부품 포함)가 제공되지 않는 한, 차량에 대해 수행된 유지보수 청구서.

8. 추가 증빙 문서

Maserati 보증, BOL 팀 또는 Bulletin에서 요청하는 기타 모든 문서(예: 비디오 증거, 테스트 결과). 특정 Bulletin에 발행된 모든 경우에는 그 Bulletin에 포함된 지침이 계속 유효합니다.

BOL 포털을 통해 하나 이상의 첨부 파일이 이미 공유된 경우, 작업을 복제하거나 클레임에 첨부할 필요가 없습니다. 이전에 공유되지 않은 문서만 클레임에 첨부해야 합니다.

Maserati는 본 통신문에 정의되어 있으며 애프터세일즈 백서에도 나와 있는 필수 문서가 포함되지 않은 클레임을 수정하거나 거부할 권리가 있습니다.

참고: 특정 첨부 파일 요구 사항은 전용 Bulletin 을 통해 요청할 수 있습니다.

* 더 이상 차량 스캔 보고서를 클레임에 첨부할 필요가 없습니다. MDEVO 도구가 차량에 연결되고 종합진단화면에 액세스하여 완료되면 DTC 목록이 자동으로 Maserati 서버로 전송됩니다.

그러나 전기 및 전자 문제가 발생할 때마다 필수적으로 MDEVO 도구를 연결해야 합니다.

추가 정보는 TSO DOC ModisCS+에서 확인할 수 있는 “Required Attachments for Claim Submission (V1)” 문서를 참조하시기 바랍니다.

본 문서에 명시된 절차는 2026년 4월 2일 이후에 개설된 모든 Service Entry에 적용됩니다.

또한, 새롭게 게시된 Bulletin MAS005066 “New BOL & Warranty Policies”에서는 규정을 준수하고 효율적인 BOL 관리를 보장하기 위한 사용 방식, 필수 적용 시나리오 및 필요 문서에 대해 설명하고 있습니다.