필수 문서

클레임에 대한 필수 서류 가이드라인

MAS004777 공지에 명시된 요구사항에 따라, 딜러는 수리 또는 문제 유형에 따라 다음 문서를 제출해야 합니다:

고객 불만 및 진단/점검 내용
- 보증 클레임의 비고란(Notes)에 입력해야 합니다.
- 고객이 보고한 문제와 이를 진단하기 위해 수행한 모든 단계를 명확하게 기술해야 합니다.
수리 오더 (RO)
- 고객 불만, 진단 내용, 수행된 수리를 포함한 서명된 수리 오더 사본이 필요합니다.
진단 리포트
- 전체 진단 세션 출력물 포함:
  - 고장 코드 (DTC)
  - 배터리 테스트 결과 (전/후)
  - 시스템 상태
  - ECU 네트워크 스캔 결과
- 고장 코드가 없더라도 전체 진단 리포트는 반드시 첨부해야 합니다.
사진 증거 자료
- 눈에 보이는 문제(예: 오일 누유, 외관 결함 등)에 필수입니다.
- 수리 전후 상태를 명확히 보여주는 사진이 필요합니다.
- 차량 식별이 가능한 VIN 등이 포함되어야 합니다.
영상 증거 자료
- 사진으로 표현하기 어려운 소음, 오작동 또는 간헐적 문제의 경우 짧은 영상이 요구됩니다.
작업 시간 정당성 자료
- 표준 시간을 초과하는 스트레이트 타임(straight time)을 청구할 경우, 복잡한 진단 또는 비표준 작업 등 시간 초과 사유를 명확히 설명한 문서가 필요합니다.
외주 작업 관련 문서 (Sublet)
- 결제 영수증과 외부 작업에 대한 정당성을 명시한 수리 오더를 포함해야 합니다.
정기 정비 인보이스
- 차량에 대해 수행된 정기 정비 내역을 증명하는 인보이스. 단, ModisC+에 해당 정보가 이미 있는 경우는 예외입니다.
추가 지원 문서
- 마세라티 보증팀, 기술지원팀 또는 기술 공지사항에서 별도로 요청한 기타 관련 문서..

중요 참고 사항

마세라티는 필수 문서가 누락된 클레임에 대해 거부하거나 조정할 권리를 보유합니다.
딜러는 공식 커뮤니케이션 및 기술 공지에 명시된 모든 지침을 따라야 합니다..
절차 관련 문의 사항은 Maserati Technical Service Operations로 문의해 주시기 바랍니다.

부록 – 문제 유형별 필수 첨부 파일

이 부록은 다양한 유형의 클레임에 필요한 문서 종류를 이해하는 데 도움이 되는 실용적인 예시를 제공합니다. 이 예시는 참고용일 뿐이며 규칙이나 요구사항으로 간주되어서는 안 됩니다. 또한, 본 문서 상단의 공식 정책이나 기술 안내서, 회람문서 또는 기타 공식 문서에 명시된 특정 지침을 대체하지 않습니다. 딜러는 클레임을 제출할 때 항상 공식 정책과 절차를 준수해야 합니다.

* 차량 보고서는 진단 또는 직선 시간을 검증하기 위해 엄격히 필요한 경우에만 첨부해야 합니다.

* * 배터리 체크리스트는 엄격히 요구되지 않으며 MAS004655 또는 후속 업데이트에서 명시적으로 요청한 경우에만 작성하여 제출해야 합니다.

*** 유지보수 대상 부품에 누수, DTC, 표준 작업 시간 등과 관련된 문제가 있는 경우, 해당 열에 명시된 추가 서류도 반드시 첨부해야 합니다.

Maserati는 새로운 MAS를 발행하지 않고 이 부록을 업데이트할 권리가 있습니다.

이 안내서에 명시된 절차는 2025년 7월 15일 이후에 시작된 모든 서비스 접수에 적용됩니다.