견적 추정
Maserati 부품 카탈로그와 판매점의 DMS를 사용하여 서비스 어드바이저는 다음 작업을 수행합니다.
부품 또는 부속품 가용성을 확인하여 고객과 인도 날짜/시간을 배정합니다.
차량 점검 시 합의된 조정에 대한 견적 추정을 제공합니다(보증 및 내부 수리 작업을 제외하고는 고객 유료 서비스 고려함).
또한 서비스 어드바이저는 초기에 진단할 수 없었던 조정 관련 견적이 변경될 경우 고객에게 연락할 것임을 알립니다.
또한 이 경우에, 수행할 개입을 보다 명확하게 설명하기 위한 VHC Maserati 동영상 점검 도구를 사용하고, 이메일 또는 채팅으로 고객에게 디지털 견적을 제공할 것을 권장합니다. 이는 고객과의 커뮤니케이션을 용이하게 해주고, 고객이 자리에 없는 경우에 전화와 이메일 같은 기존 채널에 비해 승인 과정을 가속화합니다.
