청구 관리

Maserati 상품 도착 시 부품 이상이 발견되면 회람 MA002968 Genuine Parts Anomaly Claim(순정 부품 이상 청구)을 준수하십시오.

보상 청구를 제출할 때 부분적으로라도, 보상 청구 절차를 준수하지 않으면, 보상 청구는 거부됩니다.

부품 이상에 대한 모든 청구는 Maserati 부품 헬프데스크(PHD)를 사용하여 관리됩니다.

회람 MA002968 Genuine Parts Anomaly Claim'은 ModisCS+/ Bulletins/ Parts Communication/ View Parts Communication(ModisCS+/게시 항목/부품 통신/부품 통신 보기)에서 확인할 수 있습니다.

반품 관리

부품 이상에 대한 보상 청구를 제출한 후, 항목을 Maserati로 반품할 수 있습니다.

주의: 부품 헬프데스크에서 반품된 부품에 대한 승인과 관련 주문 번호를 받은 후에만 상품을 반품할 수 있습니다.

상품이 승인 없이 반품되거나 회람 MA002968 ' Genuine part anomaly claim'에 나와 있는 운영 절차를 준수하지 않고 처리된 경우에는 지불 거절이 이행되지 않습니다.

회람 MA002968 Genuine part anomaly claim'은 ModisCS+/ Bulletins/ Parts Communication/ View Parts Communication(ModisCS+/게시 항목/부품 통신/부품 통신 보기)에서 확인할 수 있습니다.

Maserati에서 판매점으로 송장 발행

Maserati S.p.A.는 ModisCS+ 포털에 정기 발행물을 통해 모든 부품 송장, 대변 전표, 차변 전표를 업로드합니다.

따라서, ModisCS+의 부품 송장 발행물은 배달/발송과 동등합니다.

문서는 ModisCS+/ AFTERSALES/ Spare Parts/ Print parts Invoice(ModisCS+/ 판매 후/ 예비 부품/ 부품 송장 인쇄)에서 찾을 수 있습니다(자회사의 판매점에는 해당하지 않음).

주의: 이러한 송장은 아날로그(즉, 전자 방식이 아님) 방식이므로, 송장을 직접 인쇄하고 서류 작업을 유지관리해야 합니다.

자세한 내용은 회람 'MKAS 10/2007 Parts Invoices on ModisCS'를 참조하거나 Maserati 부품부에 문의하십시오.

외부 고객 부품 선택 및 송장 발행

외부 고객이 요청한 부품을 즉시 사용할 수 있을 때 요청 시간과 상품 선택 시간은 일치합니다.

요청된 부품에 대한 주문을 입력해야 할 때는 상품의 대기 단계가 최상의 방식으로 관리되어, 특히 부품 가용성과 관련하여 문제가 발생할 경우 주문 이행 상태에 대해 고객에게 알릴 수 있게 해야 합니다.

상품이 배달되고 확인되었으면 창고 관리자는 고객에게 예비 부품의 도착을 알립니다.

고객과의 합의에 따라, 상품을 직접 고객에게 배달하거나, 고객이 창고에서 상품을 수령할 수 있습니다.

창고에서 선택하는 단계에서는 고객과 함께 상품을 확인해야 하며, 창고 관리자는 다음과 같이 해야 합니다.

• 예비 부품에 대한 보증 조건을 설명합니다.
• 추가 서비스를 제안하고, 해당되는 경우 유지보수 프로그램을 제안합니다.
• 단종 예비 부품 요청 시에는 차량의 보상 판매를 위한 견적을 제공합니다.
• 판매점의 거래 정책에 따라, 제안 상품과 고객 충성도 프로그램을 제안합니다.
• 창고에서 제공한 서비스에서 고객 만족에 대한 고객 피드백 수집.

예비 부품이 고객과 함께 확인되면 창고 관리자는 송장을 인쇄하거나 고객을 계산대로 안내하고 계산대 직원에게 소개합니다.

계산대 직원이 고객이 구매하는 예비 부품에 대한 명확하고 상세한 정보를 포함해야 하는 송장을 인쇄합니다.

결제가 되면 계산대 직원은 고객에게 상품을 전달합니다.

송장 작성 절차가 끝나면 송장의 전자 사본을 이메일로 고객에게 전송해야 합니다.

송장 단계에서 창고 관리자 또는 계산대 직원은 고객의 모든 데이터를 확인하여 항상 판매점의 데이터베이스를 업데이트합니다.

창고 고객이 차량의 소유자와 일치하고 계산대 직원/창고 관리자가 소유권 변경을 확인하면 Service Entry/ ModisCS+에서 소유권 변경 절차를 수행함을 수리 공장에 알립니다.

내부 수리 공장 부품 선택

예약된 표준 조정 작업의 경우 또는 이미 사용 가능한 진단을 포함한 수리의 경우, (부분적으로 또는 전체적으로) 내부 수리 공장 전담 창고 관리자는 미리, 일반적으로 약속 날짜 전날 저녁에 예비 부품을 준비합니다.

일반적으로 예약된 약속 목록을 다음 날을 위해 창고 관리자에게 제공하는 것은 서비스 어드바이저의 책임입니다. 목록에는 예약된 조정 작업 또는 일정에 대한 명확한 기준에 대해 가급적 많은 상세정보가 들어 있어야 합니다(전자 또는 DMS에 통합됨).

일정이 공유되면(예: DMS에 통합될 때) 창고 관리자는 약속을 직접 확인하여 예비 부품을 준비할 수 있습니다.

그러면 제공된 예비 부품이 바스켓(바스켓 또는 각 조정 작업을 위한 상자)에 담겨집니다. 바스켓은 사전 선택 전용 선반에 놓입니다.

준비된 부품/재료가 모두 포함된 바스켓/상자와 선반이 있는 사전 선택 영역을 창고나 수리 공장에 설정하여 부품 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

• 바스켓/상자에 차량 번호판이 있는 레이블과 예비 부품의 상세정보를 포함한 견적(사용 가능한) 사본을 포함해야 합니다. 접수 단계에서 다른 부품 교체나 부속품 설치가 합의된 경우, 서비스 어드바이저는 즉시 새 재료를 준비하는 수리 공장 전담 창고 관리자에게 알려야 합니다.
• 예약되지 않은 표준 조정 작업의 경우, 접수 후 즉시 서비스 어드바이저가 재료를 준비하는 수리 공장 전담 창고 관리자에게 알립니다. 조정 작업이 즉시 수행될 경우 예비 부품을 기술자의 작업장으로 가져올 수 있습니다.
• 이행을 위해 고정된 날, 기술자는 수리 공장 감독이 배정한 WO를 가져와서 준비된 예비 부품이 담긴 바스켓에 액세스할 수 있을 때 사전 선택 선반에서 직접 가져옵니다. 그렇지 않으면 수리 공장 전담 창고 관리자에게 가서 이미 준비된 부품을 가져옵니다.

• 기술자가 처리 단계에서 이후 필수 조정 작업을 식별할 경우:
  • 서비스 어드바이저는 새로운 견적을 준비하고 고객에게 새 조정 작업을 수행하기 위한 승인을 요청합니다.
  • 고객에게서 승인을 받았으면, 서비스 어드바이저는 창고 관리자에게 즉시 준비해야 하는 새 예비 부품을 요청합니다. 필요한 경우, 창고 관리자는 예비 부품을 직접 기술자의 작업장에 가져옵니다.