도구 시트 "작업 후 고객 연락 추적 표"에 기록된 데이터를 기반으로, 불만족으로 식별된 각 고객에 대해("만족함 = 0" 열은 아니요를 의미함), 애프터세일즈 매니저는 불만사항을 평가하고, 이유를 확인하며, 고객의 만족을 회복할 방법을 결정합니다.

애프터세일즈 매니저는 24시간 내에 다시 연락해야 합니다.

중요 문제 또는 애프터세일즈 매니저가 해결하지 못한 문제에 대한 ABM 정비. 목표는 고객의 만족을 보장하고 브랜드의 이미지를 보호하는 것입니다.

고객 상고 관리

고객이 Maserati 콜센터에 연락하여 판매점에서 제공한 수리나 서비스에 대해 요청할 경우, 서비스 어드바이저(또는 판매점의 책임자)는 작업자를 지원하여 필요한 모든 정보를 수집하거나 추가 수리 일정을 잡아야 하므로, 며칠 내로 사례가 종결될 수 있습니다.