서비스 어드바이저
서비스 어드바이저는 AS 부서에서 대리점과 고객을 연결시켜주는 직책입니다.
이 사람의 기본 책임은 수리/서비스 필요에 대해 고객에게 조언을 하고, 고객 프로그램과 같은 추가 수리와 서비스 제품을 판매하고(보증 연장, 유지보수 프로그램 등), 동시에 고객 만족을 달성하는 것입니다.
서비스 어드바이저는 서비스 부서의 주요 인물이며, 회사/판매점의 이미지를 대표할 뿐만 아니라 고객이 기대하는 경험을 제공해야 합니다.
기본 책임은 다음과 같습니다.
수리 지시와 Service Entry를 만들어, 모든 수리 공장과 창고 프로세스 활성화
이행 시간과 비용 추정
차량에 가장 적합한 서비스와 가능한 제안(서비스 계약, 예비 부품, 부속품) 제안, 제시, 설명
특히 시각적 사전 진단에서 나온 제안에 대한 상업적 단계에서 적극적인 역할 수행
예상치 못한 변경 사항이 있으면 고객에게 알림
