수리 지시 시작
수리 지시(RO)는 고객과 판매점 간의 합법적인 계약을 나타내며, 수리 공장에서 유지보수와 수리 작업을 수행하도록 하는 지시이기도 합니다.
RO는 수행할 조정에 대한 합의에 따라, 고객이 서명해서 접수 단계에서 제공되어야 하고, 인도 단계에서 다시 서명하여 이후 수행되는 작업을 수락함을 확인해야 합니다.
RO에는 다음 데이터와 정보가 포함되어야 합니다.
- RO 번호
차량 데이터(모델, VIN, 현재 주행 거리, 차량 번호판, 보증 시작 날짜)
업데이트된 고객 데이터(이름, 전화번호, 집 주소, 이메일 주소)
차량 접수 날짜와 고객과 합의한 차량 예상 인도 날짜
고객의 요청 또는 불만에 대한 명확한 설명
추가 정보(예: 차량이 견인 트럭과 같은 타사를 통해 Maserati 수리 공장에 도착하는 경우)
서비스 어드바이저의 이름과 서명
고객의 서명
바이저 블록 번호와 다른 식별 요소(사용 가능한 경우)
Service Entry #
이 시점에 서비스 어드바이저는 다음 사항을 확인해야 합니다.
RO가 완전하고 적절하게 작성되어야 합니다(이것은 고객의 불만 또는 요청과 모든 합의된 조정 작업을 포함해야 함).
동시에 수리 주문을 개시하고, 또한 ModisCS+의 해당 섹션에서 서비스 신청을 개시해야 합니다.
고객이 수행할 조정을 이해하고 승인해야 합니다.
기술자가 무엇을 해야 하는지 이해해야 합니다.
부품 직원이 준비해야 하는 예비 부품을 정확하게 알고 있어야 합니다.
주의: 모빌리티 서비스가 고객에게 제공된 경우 예 또는 아니요를 선택하여 서비스 신청(차량 신청 시트) 내에서 선언해야 합니다.
예인 경우 다음 항목 중 하나를 신청하십시오.
- Maserati 대차
- 타 브랜드 대차
- 렌터카
- 대중교통(택시, 기차...)
- 픽업 및 인도
- 대체 운송수단(고객을 댁으로 모심...)
아니요인 경우 이유를 선택하십시오.
- 제공되지 않음
- 제공되었지만 고객 요구에 부합하지 않음
- 제공되었지만 필요하지 않음
서비스 신청의 '모빌리티 서비스 제공됨' 메뉴에 대한 자세한 내용은 제안서 MAS003301 '새로운 모빌리티 서비스 제공됨'과 서비스 신청의 'FRFT' 메뉴를 참조하십시오.
이 단계에서 서비스 어드바이저는 다음 사항을 확인해야 합니다.
- RO가 완전하고 적절하게 작성되었는가(이것은 고객의 불만 또는 요청과 모든 합의된 조정 작업을 포함해야 함)
- 동시에 수리 오더를 개시하고, 또한 ModisCS+의 해당 섹션에 서비스 엔트리(Service Entry)를 개시해야 합니다.
- 고객이 수행할 조정을 이해하고 승인하는가
- 기술자가 무엇을 해야 하는지 이해하고 있는가
- 부품 직원이 준비해야 하는 예비 부품을 정확하게 알고 있는가
또한 이 단계에서, 동영상 점검 도구인 VHC Maserati는 쉽게 읽을 수 있으며, 동영상 문서로 지원되는 디지털 수리 오더를 제공할 수 있게 해줍니다. 이 디지털 수리 오더는 대리점에 있지 않은 고객이 클릭 몇 번이면 조회 및 승인할 수 있습니다. Maserati VHC 도구를 통해 수리 오더를 전송하는 것은 픽업 및 인도의 경우에 특히 적합합니다.
