인도
수리 공장에서 고객 여정의 마지막 단계는 인도 프로세스로, 조정이 완료된 순간부터 차량이 고객에게 인도될 때까지 수행되어야 하는 활동이 포함됩니다.
이는 서비스 팀이 다음 서비스까지 고객에게 지속적인 인상을 남길 수 있는 기회를 제공하기 때문에 매우 중요한 단계입니다.
이런 이유 때문에 이 단계에서도 고객의 요구를 예측하여 작업이 완료되었으며 차량을 픽업할 준비가 되었음을 알리는 미리 알림을 보내는 것이 중요합니다.
이 프로세스 시 고객은 수행되는 조정 작업과 관련된 모든 필수 설명을 받고 불평은 즉시 해결되어야 합니다.
기본 목표:
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황금법칙
고객 만족 인덱스(CSI)
인도Q5: 귀하의 서비스 니즈를 이해하려는 서비스 상담사의 노력이 얼마나 만족스러우셨습니까?
Q6 : 마세라티 수리 관련하여 완료된 작업에 대한 서비스 상담사의 설명과 수리작업에 얼마나 만족스러우셨습니까?
작업 및 비용 설명 만족 / RECOQ5: 귀하의 서비스 니즈를 이해하려는 서비스 상담사의 노력이 얼마나 만족스러우셨습니까?
Q6 : 마세라티 수리 관련하여 완료된 작업에 대한 서비스 상담사의 설명과 수리작업에 얼마나 만족스러우셨습니까?
추가 서비스 제안 만족 / RECOQ5: 귀하의 서비스 니즈를 이해하려는 서비스 상담사의 노력이 얼마나 만족스러우셨습니까?
Q6 : 마세라티 수리 관련하여 완료된 작업에 대한 서비스 상담사의 설명과 수리작업에 얼마나 만족스러우셨습니까?
차량 인도 만족 / RECO Q5: 귀하의 서비스 니즈를 이해하려는 서비스 상담사의 노력이 얼마나 만족스러우셨습니까? 서비스 유형 당 인도 사용자 정의 만족 / RECO Q5: 귀하의 서비스 니즈를 이해하려는 서비스 상담사의 노력이 얼마나 만족스러우셨습니까?인도 도구
Q1: 이번 서비스센터 방문관련 서비스센터에 대한 전반적인 경험에 얼마나 만족스러우셨습니까?
Q2 : 이 서비스센터를 추천하시겠습니까?
MC20 서비스 품질 인증서 만족 / RECOQ1: 이번 서비스센터 방문관련 서비스센터에 대한 전반적인 경험에 얼마나 만족스러우셨습니까?
Q2 : 이 서비스센터를 추천하시겠습니까?
출구 인터뷰 후속 조치 표 만족 / RECOQ1: 이번 서비스센터 방문관련 서비스센터에 대한 전반적인 경험에 얼마나 만족스러우셨습니까?
Q2 : 이 서비스센터를 추천하시겠습니까?