BOL 티켓 마감 서비스 수준

티켓 마감 서비스 수준은 지원 요청(SR) BOL(Blue on Line) 티켓 관리에서 효과성과 효율성을 측정합니다.

이것은 기술 진단이 달력 5일 내에 '종결됨' 상태가 되는 사례의 백분율로 계산됩니다.

정확하고 빠른 진단을 통해 정비 소요 시간과 전체 NPS KPI를 줄일 수 있으므로, 이 KPI는 고객 만족에 직접적인 영향을 미칩니다.

티켓 마감 서비스 수준은 판매점(수리 공장 구성, 기술자의 숙련도, 훈련)의 성과와

 Maserati 기술 헬프데스크 성과의 영향을 모두 받습니다.