첫 번째 올바른 수리 성공률

FRFT(First Time Fix Rate: 첫 번째 올바른 수리 성공률) 평가는 기술자가 추가 전문지식, 정보 또는 부품에 대한 필요 없이, 1회에 문제를 수정할 수 있는 횟수의 백분율을 나타냅니다.

우리는 Aftersales CX 설문조사를 통해 FRFT를 측정하며,

특히 질문 #9: "최근의 [판매점] 서비스 경험만 생각해 볼 때 첫 방문에서 모든 서비스 필요가 올바르게 완료되었습니까?"에 대한 긍정적인 답변(YES)의 비율을 살펴봅니다.

필요한 작업 시간을 줄이고 있으므로, FRFT(FIX RIGHT FIRST TIME)은 효율성, 마진, 생산성, 운영 비용에 영향을 줍니다. 높은 FTFR은 고객 만족이 높고 효율성이 증가했음을 의미할 수 있습니다.