진단 및 작업 할당

작업 이행 프로세스의 첫 번째 단계는

'진단/작업 할당' 단계로,

다음 활동을 포함합니다.

a.수리 지시 분석

b.진단 실행

c.새 조정 관리

d.작업 할당

a. 수리 지시 분석

수리 지시 분석(Repair Order Analysis) 중에는 다음을 해야 합니다.

• 이전에 준비된 모든 수리 지시의 서비스 전제조건 데이터(수리 시간, 인도 시간, 스페어 파트 가용성, 조정의 기술적 복잡성)를 점검하고 평가합니다.
• 전제조건이 수리 공장 계획 의제에 영향을 주는 경우, 감독은 다음 작업을 수행해야 합니다.
  • 필요한 실행 시간을 반영하기 위해 수리 지시 일정을 수정합니다.
  • 적용한 변경사항과 관련하여 서비스 자문에 알리면, 서비스 자문은 새로 기대되는 인도 시간과 관련하여 고객에게 업데이트합니다.  
  • 업무 할당을 진행합니다.

b. 진단 실행

진단 단계에서 기술자는 다음 작업을 수행해야 합니다.

• 중지를 포함하여, 활동 시작과 끝을 기록합니다.
• 수리 지시과 첨부된 모든 문서를 참조합니다.
• Maserati Diagnosi를 사용하여 문제를 조사합니다.
• Maserati HQ에 지원을 요청하기 전에 진단 1 수준의 도구를 활용합니다.
• 기술 지원을 요청하여, BLO(Blue On Line)+ 티켓을 엽니다(필요한 경우). 여기서:
  • 수행되는 진단을 설명해야 합니다(저장된 장애 코드, 게시 항목 또는 이미 적용된 기술 정보).
  • 수행된 기계적 또는 전기적 점검에 대해 상세히 설명해야 합니다.
  • 이미 교체되거나 업그레이드되었을 수 있는 구성품(SW)을 설명해야 합니다.
• 운행 테스트를 수행해야 합니다(필요한 경우).

c. 새 조정 관리

추가 조정에 대한 필요성을 확인하고 나면, 워크샵 감독자는 수리 지시에서 새로운 요건을 추적하고 서비스 자문에게 알려서 다음을 하도록 해야 합니다.

• 새로운 활동의 비용과 시간을 추정하고, 또한 이에 대한 지불 방식(보증 또는 고객 결제)을 확인하며, 아웃소싱 필요성이 있는지를 확인합니다.
• 예비 부품의 가용성과 공급 시간을 검사하고 새 조정 시간을 정의합니다.
• 내부적으로 필요한 추가 작업을 수행할 수 없는 경우, 조정 유형과 요청 견적/시기에 따라 자격 있는 공급자를 식별합니다.
• 고객 허가를 요청합니다.
• 고객으로부터의 피드백과 관련된 정보로 수리 지시를 업데이트합니다.

고객이 대리점에 있는 상태가 아니므로, VHC Maserati 동영상 점검 도구는 고객에게 발생한 추가 작업을 보여주고 설명하고, 업데이트된 견적을 발송하며 새로 승인을 받는 데 특히 유용합니다.

하나 이상의 예비 부품을 사용할 수 없거나 승인 대기가 지연되는 경우, 서비스 어드바이저는 서비스 엔트리 상태를 '개시됨(Open)'에서 '보류 중(On Hold)'으로 변경해야 합니다.

d. 작업 할당

작업 할당 단계는 수리 공장 자원을 조직하고 높은 서비스 해결율을 보장하며, 수리 공장 자원의 가용성을 최적화하기 위해 필수적입니다. 수리 공장 감독자는 다음을 고려해야 합니다.

• 인도 날짜(고객과 합의됨)
• 예약하지 않은 고객의 조정에 필요한 수반성을 고려한 수리 공장 작업량
• 기술자의 숙련도
• 특히 새/이전 소유 차량을 준비할 경우 내부 활동과의 균형 조정

작업 할당은 수집된 모든 문서를 기술자에게 전달하고 수리 공장 계획판
(수리 공장 조정을 조직하고 수리 공장 감독자가 작업 상태를 명확하게 볼 수 있도록 하는 도구)에서 우선순위별로 수리 지시를 주문하여 완료해야 합니다.