AS에서 역할과 책임

다른 회사와 마찬가지로, 판매점에서 가장 중요한 자산은 사람입니다. 그러므로, 인적 자원(HR)을 최대한 효율적으로 관리해야 합니다.

HR 관리 개선에 기여하기 위해서는 회사 구조가 잘 정의되고 모두가 이해해야 합니다. 각 직원은 각자의 역할, 업무뿐만 아니라 팀 및 회사 프레임워크에서 자신의 위치도 이해합니다.

AS를 언급할 때, 우리는 이제 멀티태스크 능력을 가진 더 많은 여러 기술 보유자와 우수한 고객 서비스 사고를 지닌 모든 사람이 필요합니다.

역할은 팀 내에서 각자의 위치를 말합니다. 책임은 특정 역할이나 작업 설명의 작업과 의무를 나타내며, 이것은 기능 역할과 책임을 이행할 때의 이점을 이해하는 데도 유익할 수 있습니다.

대리점에는 이름, 성, 역할 및 책임과 같은 각 Aftersales 직원 정보를 나타내는 정의된 조직도가 있어야 합니다.

불명확한 역할과 책임

잘 정의된 역할과 책임을 정하는 것이 팀에서 중요합니다. 이것이 없으면, 다양한 문제를 발견할 수 있습니다.

다음은 불명확한 역할과 책임이 일으킬 수 있는 손상의 몇 가지 예입니다.

직원이 팀에 어떻게 융합되는지 이해하지 못합니다. 직원들이 그러한 '업무의 중요성'을 찾기가 어려울 수 있습니다. 업무의 중요성은 사람들이 각자의 일에서 차이를 느끼게 하는 데 도움을 주는 것입니다. 사람들은 맡은 역할의 가치를 이해합니다.
직원이 시간을 낭비합니다. 아마도 그들은 해서는 안 될 일들을 하고 있습니다. 다른 사람이 이미 목록에 있는 일을 하고 있을 수 있습니다. 아니면 정말로 해야 하는 중요한 일을 하고 있지 않을 수 있습니다!
팀원들이 잘하고 있는지 말할 수 없습니다. 역할과 책임이 불분명하면 어디에 힘을 쏟아야 할지 확신하기 어렵습니다.
갈등과 좌절은 흔한 일입니다. 일을 잊고 있다가 서둘러 처리해야 하거나, 여러 사람이 동시에 같은 일을 하려고 할 때 좌절과 갈등은 자연스러운 결과입니다. 얼마 지나지 않아서 사람들은 서로를 비난하고 책임을 전가하려고 할 수 있습니다.

많은 리더들은 팀 내에서 역할과 책임이 매우 명확하다고 말할 수 있습니다. 하지만, 이것은 모든 사람들이 같은 생각을 할 때만 사실입니다!