05 | 정비 접수 및 고객 서비스 계약

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마모 및 파손 부품
튜닝
부식 보증
재고 차량 관리
신차 전달
데모 차량 관리
차량 수 할당

기타 보증 규칙

심미적 결함
사고/차체 손상 보고서
보증에 따른 배터리 교체 및 청구
커넥터 교환 킷
전기 배선 장애
윤활제 및 소모품
교체 부품 – 보증 관리
변경 추적

보증 청구 제출

Service Entry +
보증 청구 작성
작업 시간 계산
비용 코드
Diagnostic and Straight Time(진단 및 규정 노동 시간)
Diagnostic Reports(진단 보고서)
필수 문서
Road test(운행 테스트)
시간 제한 요건
청구 차단 플래그(보증 만료 또는 잠김)
보증 청구 평가

보증 변제 및 송장 작성

보증 종료 달력
보증 송장 작성 절차
보증 지불 방법
부품에 대한 환불
외부 조정(서블럿)에 대한 환불
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활동 분석
마감 회의

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효율지수 계산

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주 AS 지표

NPS - Net promoter score

NPS - KPI 계산
NPS - 고객 관리 후속 조치

서비스 지표

첫 번째 올바른 수리 성공률
전체 효율성
정비 소요 일 수
캠페인 이행
BOL 티켓 마감 서비스 수준

서비스 수준 (부품 가용 여부)
PHD 해결 시간

CI(기업 이미지 통합 전략) 및 딜러 표준

전기차 관리 - 정비 요구ㅏ항

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