09 | 품질 저하 예방

enlarged-europe-and-meia
americas
seap
china
japan
south-korea

kr

돌아와

Whitebook

검색
서비스 개념 및 Maserati 페르소나
고객 여정
AS에서 역할과 책임
MASERATI 서비스
DEALERSHIP PARTS DEPARTMENT 관리
보증 관리
감사
주 AS 지표
CI(기업 이미지 통합 전략) 및 딜러 표준

공구
Documents (문서)

검색

서비스 개념 및 Maserati 페르소나

MASERATI 서비스 개념

MASERATI 페르소나

'고유함' 페르소나

고객 여정

고객 연락
애프터세일즈 리드 관리 소개
고객의 필요 식별
고객의 필요 식별
차량 조회
일정 잡기

고객 도착 전
예비 부품 사전 선택
환영 및 데이터 검사
고객의 필요 식별
전기차의 사전 점검
차량 점검
견적 추정
수리 지시 시작
고객 대기

서비스 이행

진단 및 작업 할당
작업 실행
차량 반환 전 품질 관리
비품질 예방 처리
차량 세척 및 준비

고객 연락
접수 및 수리 지시 닫기
작업 및 비용 설명
추가 서비스 제안
차량 인도

작업 후 후속 관리 연락

연락 준비
고객 연락 및 인터뷰
기록 및 모니터링
중요 문제 관리

AS에서 역할과 책임

AS 후선 직원

서비스 어드바이저

보증 관리자

수리 공장 감독

예비 부품 관리자

예비 부품 책임자

MASERATI 서비스

고객 여정 서비스

멀티채널 서비스 예약
품질 인증서(MC20) & GT2 Stradale
비디오 상태 점검

Service Contracts

Bundle Sales Process (번들 판매 프로세스)
연장 보증
선불 유지보수
인증된 사전 보유 기간
픽업 및 인도
대여 차량 프로그램

최상의 서비스

DEALERSHIP PARTS DEPARTMENT 관리

MASERATI에 부품 요청

청구, 반품, 송장 발행

보증 관리

신차 계약 보증

활성화
유효 기간
소유자의 책임
예정 유지보수
예외
마모 및 파손 부품
튜닝
부식 보증
재고 차량 관리
신차 전달
데모 차량 관리
차량 수 할당

기타 보증 규칙

심미적 결함
사고/차체 손상 보고서
보증에 따른 배터리 교체 및 청구
커넥터 교환 킷
전기 배선 장애
윤활제 및 소모품
교체 부품 – 보증 관리
변경 추적

보증 청구 제출

Service Entry +
보증 청구 작성
작업 시간 계산
비용 코드
Diagnostic and Straight Time(진단 및 규정 노동 시간)
Diagnostic Reports(진단 보고서)
필수 문서
Road test(운행 테스트)
시간 제한 요건
청구 차단 플래그(보증 만료 또는 잠김)
보증 청구 평가

보증 변제 및 송장 작성

보증 종료 달력
보증 송장 작성 절차
보증 지불 방법
부품에 대한 환불
외부 조정(서블럿)에 대한 환불
보관

감사

DLR 자체 평가

시작 회의
활동 분석
마감 회의

시작 회의
활동 분석
마감 회의

효율지수 계산

각 기준 준수 및 평가
데이터 수집
효율지수 계산

청구 지불 거절

감사 프로세스 결과

주 AS 지표

NPS - Net promoter score

NPS - KPI 계산
NPS - 고객 관리 후속 조치

서비스 지표

첫 번째 올바른 수리 성공률
전체 효율성
정비 소요 일 수
캠페인 이행
BOL 티켓 마감 서비스 수준

서비스 수준 (부품 가용 여부)
PHD 해결 시간

CI(기업 이미지 통합 전략) 및 딜러 표준

전기차 관리 - 정비 요구ㅏ항

Whitebook
공구
09 | 품질 저하 예방

돌아와

09 | 품질 저하 예방

Copyright © 2023 All rights reserved