예약 기준

• 예약을 잡을 때, 접수 중 고객을 받기 위한 올바른 시간을 할하는 것이 매우 중요하므로, 항상 수리 공장 역량뿐만 아니라 서비스 어드바이저 가용성의 제약도 고려하는 것이 중요합니다.

• 워크샵 가용성 확인 후 15분 또는 30분의 리셉션 약속을 예약합니다. 시간당 15분 길이의 약속 3건 또는 2시간당 30분 길이의 약속 3건을 계획하여 예상치 못한 상황을 위한 여유를 두십시오.

수리 공장 및 기술자 생산성

• 예약 프로세스를 개선하는 방법은 예약에 STD 작업 시간을 활용하면서 수리 공장의 효율성을 고려하는 것입니다. 이를 통해 추가 예약이나 같은 날 추가 작업에 할당될 수 있는 시간을 절약할 수 있습니다(무예약 고객, 업셀링고객 방문 등).
• E.g.1. 효율성: 110%, STD: 2시간, 예약 시간: 1,8시간(STD – 10%).
• E.g.1. 효율성: 120%, STD: 2시간, 예약 시간: 1,6시간(STD – 20%).

기술자의 숙련도

• 추가적인 개선 사항은 기술자의 숙련도를 프로세스에 추가하고 기술자의 특정 생산력과 함께 개인 기술과 역량을 고려하여 예약을 잡는 것입니다.
• 이러한 예약 시스템을 통해 예약 담당자가 시간 할당을 보다 정확하게 수행할 수 있으므로 수리 공장 예약은 현장 상황에 더 잘 반영할 수 있습니다.