South Korea
enlarged-europe-and-meia
americas
seap
china
japan
south-korea
kr
kr
돌아와
Whitebook
검색
서비스 개념 및 Maserati 페르소나
고객 여정
AS에서 역할과 책임
MASERATI 서비스
DEALERSHIP PARTS DEPARTMENT 관리
보증 관리
감사
주 AS 지표
CI(기업 이미지 통합 전략) 및 딜러 표준
공구
Documents (문서)
검색
서비스 개념 및 Maserati 페르소나
MASERATI 서비스 개념
MASERATI 페르소나
'고유함' 페르소나
고객 여정
예약
고객 연락
애프터세일즈 리드 관리 소개
고객의 필요 식별
고객의 필요 식별
차량 조회
일정 잡기
접수
고객 도착 전
예비 부품 사전 선택
환영 및 데이터 검사
고객의 필요 식별
전기차의 사전 점검
차량 점검
견적 추정
수리 지시 시작
고객 대기
서비스 이행
진단 및 작업 할당
작업 실행
차량 반환 전 품질 관리
비품질 예방 처리
차량 세척 및 준비
인도
고객 연락
접수 및 수리 지시 닫기
작업 및 비용 설명
추가 서비스 제안
차량 인도
작업 후 후속 관리 연락
연락 준비
고객 연락 및 인터뷰
기록 및 모니터링
중요 문제 관리
AS에서 역할과 책임
AS 매니저
AS 후선 직원
서비스 어드바이저
보증 관리자
수리 공장 감독
기술자
예비 부품 관리자
예비 부품 책임자
MASERATI 서비스
고객 여정 서비스
멀티채널 서비스 예약
품질 인증서(MC20) & GT2 Stradale
비디오 상태 점검
Service Contracts
Bundle Sales Process (번들 판매 프로세스)
연장 보증
선불 유지보수
인증된 사전 보유 기간
픽업 및 인도
대여 차량 프로그램
최상의 서비스
DEALERSHIP PARTS DEPARTMENT 관리
주문 접수
MASERATI에 부품 요청
상품 수령
청구, 반품, 송장 발행
보증 관리
신차 계약 보증
활성화
유효 기간
소유자의 책임
예정 유지보수
예외
마모 및 파손 부품
튜닝
부식 보증
재고 차량 관리
신차 전달
데모 차량 관리
차량 수 할당
기타 보증 규칙
심미적 결함
사고/차체 손상 보고서
보증에 따른 배터리 교체 및 청구
커넥터 교환 킷
전기 배선 장애
윤활제 및 소모품
교체 부품 – 보증 관리
변경 추적
보증 청구 제출
Service Entry +
보증 청구 작성
작업 시간 계산
비용 코드
Diagnostic and Straight Time(진단 및 규정 노동 시간)
Diagnostic Reports(진단 보고서)
필수 문서
Road test(운행 테스트)
시간 제한 요건
청구 차단 플래그(보증 만료 또는 잠김)
보증 청구 평가
보증 변제 및 송장 작성
보증 종료 달력
보증 송장 작성 절차
보증 지불 방법
부품에 대한 환불
외부 조정(서블럿)에 대한 환불
보관
감사
DLR 자체 평가
개발 감사
시작 회의
활동 분석
마감 회의
전체 감사
시작 회의
활동 분석
마감 회의
효율지수 계산
각 기준 준수 및 평가
데이터 수집
효율지수 계산
청구 지불 거절
감사 프로세스 결과
주 AS 지표
NPS - Net promoter score
NPS - KPI 계산
NPS - 고객 관리 후속 조치
서비스 지표
첫 번째 올바른 수리 성공률
전체 효율성
정비 소요 일 수
캠페인 이행
BOL 티켓 마감 서비스 수준
부품 지표
서비스 수준 (부품 가용 여부)
PHD 해결 시간
CI(기업 이미지 통합 전략) 및 딜러 표준
CI
전기차 관리 - 정비 요구ㅏ항
맨 위로 돌아가기
Whitebook
공구
애프터세일즈 고객 여정에서 수리 공장 반환의 주요 위험
돌아와
애프터세일즈 고객 여정에서 수리 공장 반환의 주요 위험
다운로드
