NPS - Net Promoter Score
NPS(NET PROMOTER SCORE: 순수 추천고객 지수)는 고객 충성도와 고객이 귀하의 제품과 서비스를 다른 사람들에게 추천할 가능성이 얼마나 있는지를 측정하는 데 사용됩니다. NPS는 고객 중 누가 추천자, 추종자, 반대자인지를 식별하는 데 도움을 줍니다. 충실한 고객은 회사의 자산이며 비즈니스 운영을 지속시키는 훌륭한 방법입니다. 종종 새로운 사업을 얻는 것이 기존 계약을 갱신하는 것보다 어려운 것으로 간주됩니다.
NPS 조사의 기본 목적:
프로그램의 일관된 결과를 보장하는 데 중요한 몇 가지 핵심 요소가 있습니다. 설문조사를 받는 사람과 데이터 개인정보 보호의 처리
판매점은 고객의 Service Entry 데이터 내에 연락처 정보(특히 전화 번호/이메일 주소)를 등록/업데이트해야 합니다.
판매점에서 등록된 모든 신규 Service Entry에 대해 개인정보 보호 동의서를 수집하는 것이 중요합니다. 특히
- 개인정보 수집 동의
- 개인 데이터의 마케팅 처리에 대한 동의