고객 피드백은 서비스 또는 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다.
NPS 비추천 고객과의 교류는 매우 중요합니다. 왜냐하면 이러한 고객은 이탈할 위험이 높기 때문입니다.
* 딜러의 추천 가능성에 대한 질문에 1~6점 사이의 점수를 매긴 고객.
