NPS - KPI 계산
설문조사는 여러 가지 질문으로 구성됩니다. 각 점수는 만족도에 따라 1~10 범위의 척도로 순위가 매겨집니다.
1-10 척도를 통해 핵심 질문 Q2에 대한 응답을 고려하여 NPS가 계산됩니다.
친구, 친척 또는 동료에게 딜러를 어느 정도로 추천하시겠습니까?
응답자는 다음과 같이 그룹화됩니다.
순 추천 고객 점수 NPS = % (추천 고객 – 비추천 고객) / 고객이 제출한 전체 설문조사 수