サービス アドバイザーは、お客様に質問して：  

• 実施すべき作業を特定するとともに、特にご用命はなかったものの、必要な追加作業があればそれを特定します。
• お客様が申し出た内容の他に、記録にとどめるべき不満 （警告灯ON、異音、振動など) があるか否かを確認します。 

特殊な不満または確認できていない不具合がある場合、サービス アドバイザーは、ワークショップフォアマンと時間を調整して、静的または動的な車両テスト (目視チェック、テスター診断、またはテストドライブ) を実施すべきです。また、必要に応じて、および可能である場合は、お客様にも同席/同乗していただきます。