初回修正率 (Fix Right First Time)

初回修正（FRFT）率は、技術者が追加の専門知識、情報、または部品を必要とせずに、問題を最初に修正できる回数の割合を示します。

アフターセールスCXサーベイを通じてFRFTを測定します。特に、

質問＃9に対する肯定的な（はい）回答の割合を測定します：「[DEALER]で実施された最近のサービスのみを考慮して、最初の訪問ですべてのサービス要件が適切に完了しましたか？」

必要な作業時間が削減されるため、初回修正率は、効率性、マージン、生産性、および運用コストに影響します。初回修正率が高いということは、顧客満足度が高く、効率が高いことを示します。