BOLチケット クローズ サービス レベル (BOL Ticket Closure Service Level)

チケット クローズ サービス レベル (Ticket Closure Service Level) は、ブルー オンライン (BOL) チケットによるサポート リクエスト (SR) の効率と効果を表す指標です。

5営業日以内に "クローズ" されたSRチケットの比率に相当します。

適切かつ迅速な診断ができれば、デイ ズダウン日数が減少する一方で、お客様満足度とNPSが向上するため、チケット クローズ サービス レベルKPIは非常に重要な指標です。

このKPIは、ディーラーのパフォーマンス (ワークショップ運営体制、テクニシャンの技能とトレーニング レベル)、およびマセラティ テクニカル ヘルプデスクの能力と密接に関連しています。