効率指標の計算 (Efficiency Indices)

 サービス各段階の効率指数

特定段階の分析において各評価基準のウェイトとポイントが決定されると、対象となる段階に対する質と効率の指数が自動的に計算されます。評価基準に割当られたポイントの平均が指数になります。

v1= 基準ポイント 1

w1= 基準ウェイト 1

ワランティ効率インデックスは、以下の計算式により個々のクレームのディメリットを計算して算出されます：

この計算式では、個々のクレームのディメリットは以下のテーブルに示されるように算出されます。:

各評価指数には獲得したパーセンテージをもとに、80% 超え = 青色、60% ～ 80% = 黄色、60% 未満 = 赤色の信号が点灯します。

獲得した結果はレーダーチャートで表示され、改善が必要な分野を即座に特定することができます。

マクロ分野の効率指数

前述のとおり、監査では以下の 2 つのマクロ分野を分析します。

1. 運用プロセス（予約、受付、作業の進行、お車のお引渡し、フォローアップ）およびディーラースタンダード規定の準拠
2. 正当な保証適用作業（保証クレームおよびスペアパーツの管理）

プロセスの各段階に対する効率指数が決定されると、運用プロセスの総合評価指数および正当な保証適用作業の総合評価指数が自動的に計算されます。

評価指数は分析されたマクロ分野の効率指数の平均値と等しくなります。まず以下の指数が計算されます

両方の場合において指数が 80% を超えるとポイントはポジティブになり、60% を下回るとポイントはネガティブになります。指数が 60% ～ 80% であれば改善がみられないことになります。これらの場合にも、結果に応じて青・赤・黄色の信号が表示されます。