お客様に連絡 (Customer Contact)

サービス アドバイザーは、受付/受入フェーズで確認した連絡方法によって、お客様に引渡/納車日時を連絡します。事前に引渡日時が定まっていない場合は、引渡準備ができたことをお伝えするとともに、適宜アポイントメントを取ります。

遅延がある場合、サービス アドバイザーは、直ちにお客様に連絡して、お詫びするとともに遅延の理由を説明しなければなりません。