ベストサービス (Best Service)

お客様の満足度はマセラティの根本的な価値であり、お客様とのトラブルや問題を回避するため、新モデルで複数のキャンペーンを同時にリリースする場合は、ディーラーの皆様に最大限ご協力いただきますようお願い申し上げます。

適切にお客様の管理を行うため、これらの状況向けに準備されたすべての作業活動は、ベストサービスを提供するためのものです。

ディーラー皆様は以下の手順に従う必要があります：

キャンペーンに関連する技術回報の公開から3日以内に、お客様に電話で連絡を取り、書状の内容を説明してください。これらの技術回報のサポートとして、上記のコミュニケーション専用のガイドラインを含む情報がカスタマーサービスからもリリースされます。
計画されたすべての措置を実施する日付をお客様と合意し、マセラティの貸出車両がが利用可能であることを確認します。
利用可能なマセラティの貸出車両を使用して送迎サービスを提供するか、またはお客様の満足度を確保するソリューションを用いて、お客様に最適なモビリティソリューションを提供してください。
お客様の車両の返却を手配し、お客様のマセラティへの信頼の感謝のしるしとして、手配したギフトをお渡し/送付します（ギフト戦略）。
最大2日以内にフォローアップの電話をかけ、サービス体験に対するお客様の満足度を伺います。

カスタマーサービスは、送迎サービスのスケジュールやワークショップへの入庫から再送迎を計画するため、ディーラーと連絡を取ります。

ケースバイケースで評価し、ディーラーに最善の支援を提供するための対策を把握するため、重要なお客様や状況についてはABMに報告する必要があります。

上記のサービスの払い戻し手順は、各ベストサービスごとに随時通知されます。

MC20で適用されるベストサービスについては、カスタマーオペレーション部門からリリースされた回報MAS002879を参照してください。