アフターセールス事務スタッフ (Aftersales Back Office Personnel)
アフターセールス バック オフィス (サポート チーム) は、フロント オフィスの顧客応対業務をサポートします。
バック オフィス スタッフ (事務スタッフ) は、ディーラー組織の中で、重要な役割を果たしています。バック オフィスの業務が円滑であれば、成功が下支えされます。生産性向上や低コストの維持にも繋がります。
事務スタッフの役割：
アフターセールス ビジネス レポートの作成と提出。
入庫中に実施された整備内容のテクニカルレポートの作成。
スタッフのシフト管理や請求書発行プロセスを含む全アフターセールス事務作業の管理。
CS調査、年次監査、入手した情報を通じてお客様にコンタクトして、お客様情報の収集と分析を実施。
