ビデオ ヘルスチェック (Video Health Check )
サービス概要
ほんのわずかな操作だけで、どこにいてもマサラティ サービス体験ができる、お客様向け新デジタルツール。
ビデオ ヘルスチェック（VHC、またはビデオチェック）は、お客様の車両をビデオ診断して、結果を記録するディーラー向けアフターセールス サービスであり、必要な/推奨する修理を含むデジタル リペアオーダーを準備し、各種メッセージApp、SMS、またはe-メールでお客様に当該デジタル リペアオーダーを送信するユニークなウェブ ソリューションでもある。お客様は、どこからでもメッセージなどに記載されているリンクにアクセスし、ビデオを視聴し、安全かつ透明性の高い方法で、数クリックするだけで1件または複数の作業を承認できる。
VHCは、ASカスタマージャーニーのさまざまなポイントで活用できる：
- 車両受入れ/引取時のお客様による車両状態確認
- チェックアップ フェーズでは、お客様が同席していない時に車両のビデオ ウォークアラウンドの記録に使用できる
- 修理フェーズでは、何らかの新規の問題が見つかった時の表示および説明に使用し、お客様の作業承認に使用できる
- 納車時には、修理が完了し、車両の納車準備ができている旨を通知するとともに、フォローアップ コールやCSI AS調査がある旨をお客様に伝達する際に使用できる
さらに：
- サービス マーケティングでは、お客様に新規アクセサリー、プロダクトおよびサービスを紹介し、来場を促す目的で使用できる
- ビデオ チュートリアルとして、お客様が車両機能について疑義や不安がある場合（例：インフォテインメント、コネクティビティなど）に、機能や特徴を説明する際に使用できる
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お客様ベネフィット：
- リモート環境でも、これまでと同一のマセラティ サービス体験が期待できる
- ビデオにより、修理やテクニカルの内容が理解しやすくなる
- わずか数クリックするだけで、いつでも、どこからでも使える
- 引取り＆納車の際の利便性が著しく高まる
ディーラー ベネフィット：
- お客様コミュニケーションが容易になるだけでなく、説得力が高まる
- アップセリングの機会が増える：映像で観ていただくことで、追加作業の承認の可能性が高まるとともに、迅速化が期待できる
- サプライズ効果のある新規サービスにより、お客様体験が強化される
ビデオチェックは、マセラティが強く推奨するサービスであり、各市場専任プロバイダーにより、全世界で実施される。
ビデオ ヘルスチェック（VHC） - ディーラー向け評価およびアクティベーション ガイドは、以下のリンクおよび Brand Portal（アフターセールス、ビデオ ヘルスチェック）：
https://admin2-medialibrary.stellantis.com/pm7Jjkn9S5