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ビデオ車両状態チェック (Video Health Check (OTO Service))

サービス概要​

顧客が数回クリックするだけのマセラティサービスで、顧客に感謝してもらえる新しいデジタルツール。

 

ビデオ車両状態チェック (略称としてVHCまたはビデオチェック) は、最近に至ってマセラティが採用した新アフターセールスサービスです。VHCでディーラーは、顧客が所有する車のビデオ診断を記録したり、必要だと指摘された修理を含めたデジタル修理依頼書を作成したり、インスタントメッセージApp、SMS、またはメールといった手段により、独自のウェブソリューションで顧客に送信したりできます。どこからでも顧客はリンクにアクセスできる上、安全性と明白性に基づいているので、数クリックするだけでビデオを観たり、一件または複数件の作業を承認したりできます。​

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ASカスタマージャーニー中、様々な形でVHCを利用できます。​

  • 顧客の車両状態が再生したことを実証する​

  • 点検段階で顧客の立ち合いが無かった場合、車両周囲の様子をビデオで撮影する​

  • 修理段階で、見つかった別の問題を示して説明し、顧客に修理の承諾を求める​

  • 引き渡しで実施した作業を撮影し、車両を引き渡す準備が整い、フォローアップの電話とCSI ASアンケートが送られることを顧客に伝える。​

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以下のようにも利用できます。​

  • サービスマーケティングで、顧客に新しい付属品、製品、およびサービスを提示し、販売店に誘う​

  • 顧客が疑問 (たとえば、インフォテイメント、コネクティビティ、その他) を抱いている場合、チュートリアルで顧客に車両の機能と特徴を伝える


顧客にとってのメリット:​

  • リモートで完全に同じサービスをマセラティから受けることが可能になる​

  • ビデオで観れば、修理と専門用語を容易に理解できる​

  • 数回のクリックだけで、いつでもどこでも利用できる ​

  • 引き取りと受け渡しにおいて、極めて便利

ディーラーにとってのメリット​

  • 顧客とのコミュニケーションがスムーズになり、説得力が増す ​

  • アップセリングの機会が増え、顧客にビデオを見せることで、追加作業の承諾を得やすくなり、かつ早いという過去の例がある​

  • 新しくて感動を呼ぶサービスなので、カスタマーエクスペリエンスが向上する

マセラティは、EMEA地域の主要市場に点在する40店舗を超えるディーラーを対象に、VHCサービスを立ち上げました。​

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結果を出したことにより、マセラティがディーラーに強く勧めているのが、ビデオチェックサービスの採用です。​

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世界中でサービスを利用できるのも、市場における数多のサプライヤーのお陰です。一方で、公認のマセラティツールを採用することにより、ネットワークに様々な統合化とコスト優位性をもたらしてくれます。詳細については、地域ビジネスマネージャーにお問い合わせください。


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