サービス アドバイザーは、以下の確認のためにお客様に質問をしてください：

• 来場理由の確認
• 必要な作業
• お客様が申し出ていない追加作業の有無
• 記録すべきその他の不満/不安 (警告灯の点灯、ノイズ、振動など)

お客様の不満を調査する際には、以下を活用すること：

マセラティ車両受入チェックリスト
 (Maserati Vehicle Reception Checklist)

このチェックリストの使用は必須です顧客からの苦情の場合。

お客様が訴えた問題を適切に調査するには、マスター/シニア テクニシャン/ワークショップ フォアマンがお客様同乗でロードテストを実施した方がよい場合があります。