サービス アドバイザーは：

• 合意した時刻にお客様をお迎えします。
• お客様がいる間に、保護カバーで車両を保護します (シート、ステアリングホイール、ギヤ セレクター、 フロア)。また、カラー バイザーブロックなどの識別プレートを装着します (可能であれば)。

予約がないお客様、または入庫予約フェーズでお客様や車両の情報が完全に収集できなかった場合、サービス アドバイザーは：

• ModisCS+/Service Entry+で車両データ (所有者、修理履歴、保証関連の訴え、リコール/サービス キャンペーン実施状況、カスタマー プログラムの有無) を確認します。 

• 顧客のプロファイル済みか確認し、未だの場合はプロファイル化を進める。
• 現在の所有者とModisCS+/Service Entry+に登録されている所有者が異なる場合、Service Entry+のオーナーチェンジに必要な情報を収集し、Service Entry+とDMSデータを更新します。
• 個人情報保護規則に照らし合せて、法規制対応とマセラティおよびマセラティ以外の第三者がお客様に連絡する可能性を確認。

予約のないお客様への対応： (Unscheduled Customer Management)

• 予約のないお客様に対応する専任または兼任スタッフがいる場合、直ちに対応して、すべての受付/受入プロセスまたは基本データの収集を実行します (実行内容は、対応者の技能によって変わります)。

• 専任担当者が存在せず、サービス アドバイザーが他の業務を行っている場合は、別のアドバイザーまたはスタッフが代わりに対応して、お客様を待合いエリアに案内します。予約がないお客様であっても、素早く対応しなければなりません。