費用の見積 (Quote Estimation)
サービス アドバイザーは、マセラティ パーツ カタログとディーラーDMSを使用して:
- パーツおよびアクセサリーの在庫状況を確認し、お客様に納期 (日時) を伝えます。
- 車両点検中に合意した作業内容の費用見積 (純粋に顧客が支払うべき内容のみ。ワランティおよび内部修理は除く) を提供します.
サービス アドバイザーは、当初の点検や診断では発見されなかった作業が発生するなど見積に変更が生じる場合は、後程お客様に連絡する旨をお伝えします。
在这种情况下,同样建议使用视频检查工具“VHC Maserati”,以便更清楚地解释要执行的干预措施并提供数字报价(可通过电子邮件或通讯工具发送给客户)。如果客户不在场,与电话和电子邮件等传统渠道相比,该工具便于与客户沟通并可加快授权流程。