スタートミーティング (Opening Meeting)
ミーティング中に監査員が評価プロセスをアフターセールスマネージャーに紹介します。また、（必要であれば）サービスプロセスをより深く理解している要員との質疑応答がある可能性を示唆します。
さらに、監査員は今回の訪問中に確認したいクレームリストを提示します。ワークオーダーとそれを補完するドキュメントがあればそれも収集します。
したがって監査中に上記ドキュメントがすぐに利用できる状態であることが必要です。提示できない場合はそのドキュメントはクレーム規定に照らし合わせて紛失と見なされます。
最後に双方の合意の下でクローズミーティングが予定されます。