引渡/納車 (Delivery)
ワークショップ カスタマー ジャーニーの最終ステップは、引渡/納車プロセスです。これには、作業完了後から車両をお客様に引き渡すまでの間に実施すべきアクティビティが含まれます。
このステップの出来不出来によって、お客様に与える印象が大きく変わります。サービス チームは、作業終了後も気を抜かず、次回サービスに起こしいただけるよう質の高い仕事をしなければなりません。
そのためには、このステップにおいてもお客様ニーズを予測したり、作業完了や引渡日時を知らせるリマインダーを送信したりすることが重要です。
このステップにおいても、お客様には作業関連の情報を余すことなく提供し、不満や不安があると思われる場合は、直ちに解消するよう努めましょう。
主な目的：
黄金律 (Golden rules)
顧客満足度指標 (CSI)
引渡/納車Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q6 : お客様のMaseratiに対して行われる整備作業に関するサービスアドバイザーの事前の説明について、どの程度ご満足いただけましたか？
作業内容＆費用の説明 満足度＆記録Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q6 : お客様のMaseratiに対して行われる整備作業に関するサービスアドバイザーの事前の説明について、どの程度ご満足いただけましたか？
追加サービスの提案 満足度＆記録Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q6 : お客様のMaseratiに対して行われる整備作業に関するサービスアドバイザーの事前の説明について、どの程度ご満足いただけましたか？
引渡/納車 満足度＆記録 Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？ サービス タイプに応じた引渡/納車カスタマイゼーション 満足度＆記録 Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？引渡/納車ツール
Q1 : 今回お越しいただいた際のサービス部の全体的な対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q2 : このサービス部をどの程度すすめたいですか？
MC20 カスタマー プロミス 満足度＆記録Q1 : 今回お越しいただいた際のサービス部の全体的な対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q2 : このサービス部をどの程度すすめたいですか？
방법 시트 및 후속 조치 표 인터뷰 종료 満足度＆記録Q1 : 今回お越しいただいた際のサービス部の全体的な対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q2 : このサービス部をどの程度すすめたいですか？