クローズミーティング (Closing Meeting)
評価作業の最終日中に監査員がアフターセールスマネージャーに監査結果と可能な是正措置を説明します。
さらに、監査員は(適用されるならば)チャージバック金額を示します。
ミーティングの最後に監査員は書面にした最終報告レポートを提出します。それには次の項目が含まれます。
- 前回監査と今回監査双方の主要指数の値
- 各サービスプロセス関連の分析結果詳細
- 問題点が発見されたサービスプロセスフェーズに対する是正措置の提案
- 検査したクレーム一覧と分析結果
- クレームチャージバック金額の指標 (もしあれば)
ミーティングの最後に、監査員とディーラー責任者は、最終報告書に署名をする必要があります。