お客様が作業待ち (Customer Waiting)
ROの署名が完了した後、サービス アドバイザーは：
- 予約フェーズ中にお客様と合意した移動手段サービスを提供します。代車を要求された場合:
- o運転免許証を呈示してもらい、コピーをファイルに添付する。
- o貸付契約書に基づき、車両の状態をチェックする (燃料残量やトラクションバッテリー充電、および総走行距離)。
- o貸付契約書に双方の署名を行い、車両を貸与する。
- 作業が完了した時、または追加作業の必要性が判明した時に連絡できるよう、お客様が希望する連絡方法を確認します
(電話またはe-メールなど)。
お客様が待ちでの作業を希望した場合、サービス アドバイザーは、お客様をサービス待合いエリアに案内します。
お客様が作業を待っている時：
- アメニティや飲み物を提供します。
- 待合いエリアの快適性と環境を保ちます。
- ニューモデル試乗の機会を提供します
(顧客ペルソナに応じた提供)。 - 待合いエリアは、マセラティCIどおりにデザインされ、すべてのプロダクトが最良かつ効率的な方法で展示され、最高レベルの顧客ロイヤルティを創り出すようにしましょう。
- ディテールまで細心の注意が払われたマセラティ純正アクセサリーをご案内できるよう、すべての商品がお客様に向けて適切に展示されていなければなりません。
アクセサリ範囲のプロモーションの詳細については、以下を参照してください 業務基準 14. アクセサリーのプロモーション